Політика повернення коштів

Загальні положення та правова основа

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила повернення платежів за послуги та товари, що надаються через веб-сайт Peravolin — Спокійний темп (peravolin.world), який спеціалізується на комплексах вправ йоги для м’якого відновлення та гнучкості.

Ми здійснюємо свою діяльність відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Наша мета — забезпечити найвищий рівень задоволеності клієнтів у м. Львів та по всій Україні, дотримуючись принципів справедливості та прозорості.

Повернення коштів за цифрові послуги

Основним продуктом Peravolin є цифрові комплекси вправ та онлайн-доступ до матеріалів для йоги. Оскільки цифрові товари мають специфічну природу (миттєвий доступ), умови їх повернення мають певні обмеження:

• До активації доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів з моменту оплати, якщо ви не заходили в особистий кабінет і не отримували доступ до відеоматеріалів.
• Після отримання доступу: Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України, цифрові товари належної якості, доступ до яких було надано, не підлягають поверненню, оскільки вони прирівнюються до роздрукованих видань.
• Технічні проблеми: Якщо ви не можете отримати доступ до курсу через технічні помилки з нашої сторони, які не були усунуті протягом 48 годин, ми гарантуємо повне повернення коштів.

Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали через наш сайт обладнання для йоги (мати, блоки, ремені), ви маєте право повернути їх протягом 14 календарних днів згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Вимоги до товару:

1. Товар не був у вжитку та не має слідів використання (піт, бруд, подряпини).
2. Збережено товарний вигляд та всі заводські ярлики/пломби.
3. Наявна оригінальна упаковка в цілісному стані.
4. Наявний документ, що підтверджує покупку (електронний чек або квитанція).

Витрати на зворотну доставку товару службами "Нова Пошта" або "Укрпошта" покладаються на Покупця, за винятком випадків виявлення виробничого браку.

Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Ми не зможемо повернути кошти у наступних випадках:

• Якщо минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• За акційні пропозиції з позначкою "Non-refundable" (Без права повернення).
• За персоналізовані плани тренувань, розроблені індивідуально під клієнта.
• Якщо клієнт порушив умови інтелектуальної власності (наприклад, копіював або розповсюджував відеоуроки).

Детальна процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на нашу електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів - [Ваше Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте причину повернення, дату транзакції та останні 4 цифри картки, з якої була оплата.
4. Прикріпіть скріншот квитанції про оплату.

Запити, надіслані через соціальні мережі або месенджери, до розгляду не приймаються з метою безпеки ваших фінансових даних.

Терміни розгляду та виплати коштів

Ми прагнемо обробляти запити максимально оперативно:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
• Прийняття рішення: ви отримаєте офіційне підтвердження або вмотивовану відмову на свій Email.
• Виплата коштів: протягом 7-10 банківських днів після схвалення запиту.

Зауважте, що швидкість зарахування коштів залежить від політики вашого банку (наприклад, ПриватБанк або Monobank) і може варіюватися.

Банківські комісії та валютні різниці

При поверненні коштів ми повертаємо повну суму, яку отримали на свій рахунок. Проте:

• Банківські комісії за переказ коштів (якщо такі стягуються вашим банком) не відшкодовуються.
• Якщо оплата здійснювалася в іноземній валюті, повернення проводиться за курсом на день транзакції або згідно з правилами платіжної системи.

Особливості обслуговування в м. Львів

Для мешканців міста Львів можливе особисте повернення фізичних товарів у нашому пункті видачі за попередньою домовленістю. Це дозволяє уникнути витрат на логістику та пришвидшити огляд товару. Для узгодження зустрічі звертайтесь за телефоном: +380 68 715 60 29.

Вирішення спорів та контакти

Ми завжди готові до діалогу та вирішення будь-яких ситуацій на користь клієнта в межах здорового глузду та закону. Якщо у вас виникли претензії, будь ласка, спершу зв'яжіться з нами напряму.